Trocas e Devoluções

Hey, Soul Sisters! tem que trocar ou devolver? Sem problemas! Basta seguir as etapas abaixo:

1. Cancelamento do pedido: 

2. Você vai amar seus mimos, mas se precisar trocar ou devolver, conte com nossa equipe para te ajudar. Seguimos nossas normas de troca e devoluções de acordo com o Código do Consumidor. Fiquei tranquila!

a) Primeiro envie - nos uma mensagem informando:

1. número do pedido,

2. o e-mail cadastrado,

3. o motivo detalhado do pedido da troca

4. a (s) peça (s) que está (ão) sendo o motivo da troca.

5. por favor não se esqueça de avisar se vai optar por crédito ou reembolso.

Prontinho! Sua solicitação foi enviada! 

b) Nossa equipe, em 48 horas, irá entrar em contato confirmando o recebimento do e-mail. Não envie o produto ainda. Espere as instruções. 

c) Caso o pedido de troca / devolução seja aprovado, nossa equipe enviará um e-mail autorizando o envio da peça.

2. Instruções:

a) Contados da data de recebimento* 7 (sete) dias corridos para trocas ou devoluções. 

* Considera-se data do recebimento, legalmente aquela informada pela empresa responsável pela entrega -  Correios / terceirizadas no documento fornecido a Hey, Soul Sister! 

 b) O(s) produto(s) deverão estar sem sinal de uso e na (s) sua embalagem (ns) original.

Por favor retornar o (s) produto (s) na sua embalagem original de proteção, caso não seja possível, verificar se a embalagem vai proteger bem o (s) produto (s) na hora do envio.

A Hey, Soul Sister ! não se responsabiliza pelo envio.   

3. Não aceitamos trocas e devoluções na (s) peça (s) em promoção.

4. Defeito:

1. caso encontre algum defeito na peça entre em contato com a nossa equipe no e-mail: fala.soulsister@heysoulsister.com.br

a) Em caso de defeito em peças na promoção, o crédito será aplicado pelo valor pago.

5. Se for aprovado a troca / devolução um e-mail será enviado informando sobre o crédito ou reembolso, de acordo com a escolha realizada no primeiro contato.

6. O frete será pago pela Hey, Soul Sister! em caso de defeito. 

Caso o cliente opte por outra forma de receber o (s) produtos (s), estará sujeito a cobrança do frete escolhido.

7. O reembolso ocorrerá respeitando o prazo dado por cada operadora: Compras feitas na modalidade - débito geralmente levam 15 dias úteis e na modalidade - crédito geralmente até duas faturas seguintes ao reembolso. Pagamentos feitos com boletos bancários e PIX, terão o reembolso feito através de deposito em conta, em até 3 dias úteis, após a aprovação, autorizado por escrito pelo comprador (a) do pedido. 

8. Ficaremos felizes em atender vocês no fala.soulsister@heysoulsister.com.br