Somos uma loja online para de cosméticos e lingeries. Nossa marca nasceu com a missão de celebrar a individualidade de cada mulher, oferecendo produtos de beleza únicos que permitem expressar a sua personalidade de forma criativa e empoderada.

A Hey, Soul Sister! quer presentear você por ser nossa cliente especial. E por isso, temos campanhas de presentes ativas em nosso site.

Fiquem de olho em nossas ações promocionais.

Nós, da Hey,Soul Sister, queremos que seus mimos cheguem bem rapidinho até você, mas sabemos que imprevistos podem ocorrer e ainda mais quando trabalhamos com parceiros terceirizados.

Conte com a Hey, Soul Sister! em todos os canais de contato, inclusive pelo nosso WhatsApp, passando o número do seu pedido para que a gente possa identificar onde está o seu pacote. Você receberá também, um e-mail para rastrear seu pedido bem rapidinho!

Lembre-se sempre de deixar avisado em casa para que seu pacote não retorne, mas caso isso ocorra, e só entrar em contato com a nossa central de atendimento.

Lembrando que alguns produtos têm um prazo de entrega de até 15 dias úteis, aproximadamente.

Todos os prazos e condições de frete, inclusive o frete grátis, você pode achar na página principal de cada produto.

Frete grátis segue algumas políticas que mudam de acordo com cada campanha. Fique de olho para aproveitar ou se cadastre em nossa Newsletter para receber mais rápido as novidades!

Nós só queremos que você ame muito! 

Hey, Sisters! tem que trocar ou devolver? Sem problemas! Basta seguir as etapas abaixo:

1. Cancelamento do pedido: 

Você vai amar seus mimos, mas se precisar trocar ou devolver, conte com nossa equipe para te ajudar.

Seguimos nossas normas de troca e devoluções de acordo com o Código do Consumidor. Fiquei tranquila!

a) Primeiro envie - nos uma mensagem informando:

1. número do pedido;

2. o e-mail cadastrado;

3. o motivo detalhado do pedido da troca;

4. a (s) peça (s) que está (ão) sendo o motivo da troca.

5. por favor não se esqueça de avisar se vai optar por crédito ou reembolso.

Prontinho! Sua solicitação foi enviada! 

Nossa equipe, em 48 horas, irá entrar em contato confirmando o recebimento do e-mail. Não envie o produto ainda. Espere as instruções. 

Caso o pedido de troca / devolução seja aprovado, nossa equipe enviará um e-mail autorizando o envio da peça.

Instruções:

a) Contados da data de recebimento* 7 (sete) dias corridos para trocas ou devoluções. 

* Considera-se data do recebimento, legalmente aquela informada pela empresa responsável pela entrega -  Correios / terceirizadas no documento fornecido a Hey, Soul Sister! 

 b) O(s) produto(s) deverão estar sem sinal de uso e na (s) sua embalagem (ns) original.

Por favor retornar o (s) produto (s) na sua embalagem original de proteção, caso não seja possível, verificar se a embalagem vai proteger bem o (s) produto (s) na hora do envio.

A Hey, Soul Sister ! não se responsabiliza pelo envio.   

Não aceitamos trocas e devoluções na (s) peça (s) em promoção.

2. Defeito:

1. caso encontre algum defeito na peça entre em contato com a nossa equipe no e-mail: fala.soulsister@heysoulsister.com.br / WhatsApp (21) 97082-1833

a) Em caso de defeito em peças na promoção, o crédito será aplicado pelo valor pago.

Se for aprovado a troca / devolução um e-mail será enviado informando sobre o crédito ou reembolso, de acordo com a escolha realizada no primeiro contato.

O frete será pago pela Hey, Soul Sister! em caso de defeito. 

Caso o cliente opte por outra forma de receber o (s) produtos (s), estará sujeito a cobrança do frete escolhido.

O reembolso ocorrerá respeitando o prazo dado por cada operadora: Compras feitas na modalidade - débito geralmente levam 15 dias úteis e na modalidade - crédito geralmente até duas faturas seguintes ao reembolso. Pagamentos feitos com boletos bancários e PIX, terão o reembolso feito através de deposito em conta, em até 3 dias úteis, após a aprovação, autorizado por escrito pelo comprador (a) do pedido. 

Ficaremos felizes em atender vocês no fala.soulsister@heysoulsister.com.br

WhatsApp: (21) 97082-1833

E-mail: fala.soulsister@heysoulsister.com.br